비서의 직장 내 감정노동 모델 도출을 위한 질적연구-부정적 감정을 중심으로
A Qualitative Study on the Model of Emotional Labor of Secretaries in the Workplace -Focusing on Negative Emotion
초록/요약
본 연구는 비서직 종사자의 부정적 감정을 중심으로 직장 내 감정노동모델 도출을 위한 질적 연 구이다. 이 연구는 비서직 종사자들이 직장 안에서 감정노동을 경험하게 되는 원인, 과정, 상호작용 전략, 결과에 대한 이론적 기초를 제시하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 직무경력 1년 이상의 전·현직 비서직 종사자 21명을 의도적 표집(purposive sampling)으로 선정하였으며, 일대일 심층면 접(depth interview)으로 자료수집이 이루어졌다. 본 연구의 자료분석은 Strauss와 Corbin(1990, 1998)의 근거이론에 기반하여 개방코딩, 축코딩, 선택 코딩의 세 과정을 통해 비서의 직장 내 감정노 동에 대한 패러다임 모형과 다이어그램을 제시하였다. 연구결과에 따르면, 비서의 직장 내 감정노 동은 상사와 상사 외 조직원 간의 상호적 관계 안에서 발생한다. 그리고 이들의 관계는 개인과 조직, 사회적 맥락 안에서 형성되며 연결된다. 이 결과는 비서직 종사자들이 겪는 직장 내 감정노동의 과 정을 전체적인 프로세스 관점에서 보여줌으로써 감정노동에 대한 구체적 이해를 돕고, 직장 내 사무 직 근로자들의 실제 경험에 근거하여 감정노동의 실천적 해결의 기초 자료를 제공할 수 있다.
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