중국 웨이보(Weibo)를 통한 한국 기업의 소통 전략 및 소비자 반응: 한중 사드 갈등 상황을 중심으로
Korean Companies’Communication Strategies and Consumer Reactions vis Chinese SNS Weibo: Focusing on the THAAD Conflict Between Korea and China
- 주제(키워드) 국가 간 갈등 , 사드 배치 , 중국 소비자 , 내용 분석 , 빅데이터 , Conflict between countries , THAAD deployment , Chinese consumers , Content analysis , Big data
- 주제(기타) 신문방송학
- 설명문(URI) https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART002804470
- 관리정보기술 faculty
- 등재 KCI등재
- 발행기관 한국방송학회
- 발행년도 2022
- URI http://www.dcollection.net/handler/ewha/000000187632
- 본문언어 한국어
초록/요약
본 연구의 목적은 국가 간 갈등 상황에서 상대국에 진출한 기업의 SNS 마케팅 활동 및 위기 대응 방식을 분석하고, 이에 대한 소비자 반응을 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 사드 배치로 인한 한중 갈등 상황에 초점을 두고, 위기 상황에서 한국 기업들(롯데, 오리온, 이니스프리, 삼성, 엘지, 락앤락)이 실제로 수행한 SNS 마케팅 메시지 유형과 위기 대응 전략을 내용 분석하였다. 또한, 한국 기업의 SNS에 중국 소비자들이 작성한 댓글들의 내용과 감정 반응을 키워드 분석과 감성 분석을 통해 살펴보았다. 전반적으로, 사드 갈등이 심해진 후 관계 지향형 메시지가 판매 지향형 메시지보다 더 많이 사용된 것으로 나타났다. 중국 소비자들은 판매 지향형 메시지보다는 관계 지향형 메시지에 더 긍정적이었다. 위기 대응 전략 차원에서 살펴보면, 삼성, 엘지, 락앤락은 사드 사건에 대해 전혀 언급하지않았고, 이니스프리는 환심 사기 전략, 오리온은 부인 전략, 롯데는 변명 전략을 사용했다. 또한 중국 소비자들은 댓글을 통해 서로 다른 차원의 다양한 감정들을 표출하고 있었다.
more초록/요약
The purpose of the present study is to examine the current status of social media marketing activities and crisis response by corporations that have entered market of a counterpart country amidst circumstances of conflict and crisis between the two countries. To this end, the study focused on the conflict and crisis between South Korea and China due to THAAD deployment and conducted a content analysis of social media marketing message patterns, crisis response strategies by South Korean corporations(Lotte, Orion, Innisfree, Samsung, LG, Lock & Lock) amidst the conflict. Furthermore, the study used keyword and sentiment analyses to examine the content of the comments and the emotional response on the part of Chinese consumers on the social media accounts of South Korean corporations. Overall, after the THAAD conflict intensified, relationship-oriented messages were used more often than sales-oriented messages. Chinese consumers expressed more positive reactions toward relationship-oriented messages than to sales-oriented messages. In terms of crisis management strategy, during the THAAD dispute period, Samsung, LG, and Lock & Lock did not mention THAAD at all. Innisfree used an ingratiation(praise) strategy. Orion used a denial(responsibility shifting) strategy. Lotte used an excuse strategy. These crisis response strategies were confirmed to have drawn a variety of emotions from Chinese consumers.
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