모바일 금융 플랫폼 UX 라이팅 개선 가이드라인 제안 - Grice 의 협력 원리를 중심으로 -
Proposed Guidelines for Improving UX Writing of Mobile Financial Platform - Focusing on the Cooperative Principle in Grice -
- 주제(키워드) UX 라이팅 , UX , 협력 원리 , 화용론 , 담화 , UX Writing , UX , Cooperative Principle , Pragmatics , Discourse
- 주제(기타) 학제간연구
- 설명문(URI) https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART003001820
- 등재 KCI등재
- 발행기관 사단법인 한국융합기술연구학회
- 발행년도 2023
- URI http://www.dcollection.net/handler/ewha/000000209798
- 본문언어 한국어
- Published As http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2023.09.49
초록/요약
This study proposes guidelines for improving UX Writing through Grice's Cooperative Principles to address the difficulties of mobile financial platform users and for improved user experience. The study began with Mikhail Bakhtin's theory of dialogue, defining UX Writing as a conversation between service and user. And we approached the newly defined UX Writing through the application theory, one of the discourse analysis methodologies, and decided to use the cooperation principle of Grice as a framework for UX Writing analysis. The research method first selected five mobile financial platforms and four representative services (account transfer, time deposit subscription, fund subscription and credit rating inquiry), and then recruited subjects to conduct usability evaluation. The survey used in the evaluation was made based on the cooperative principle. Since then, In-depth interviews have allowed us to analyze the survey results in more specifically. The results of the study are as follows. It was able to analyze the cause of the problem of UX Writing in each service using the cooperative principle and verified that the cooperative principle can be used as a framework for analysis when improving UX Writing. Also, when the difficulty of the service increases, it was possible to figure out what the rate greatly affects UX Writing. As the status of UX Writing and mobile financial platforms is increasing, we hope that this study will help analyze the causes of problems in existing phrases and set the direction of correction when modifying UX Writing.
more초록/요약
본 연구에서는 모바일 금융 플랫폼 사용자들의 어려움을 해소하고 개선된 사용자 경험을 위해 Grice의 협력 원리를 통한 UX 라이팅 개선 가이드라인을 제안한다. 연구의 시작은 미하일 바흐친(Mikhail Bakhtin)의 대화 이론에서 착안하여, UX 라이팅이 서비스와 사용자 간의 대화임을 정의하는 것에서 시작되었다. 그리고 새롭게 정의된 UX 라이팅을 담화분석 방법론 중 하나인 화용론을 통해 접근해 보았고, Grice의 협력 원리를 UX 라이팅 분석의 틀로 이용하기로 했다. 연구 방법은, 먼저 모바일 금융 플랫폼 5개와 대표 서비스 4개(계좌이체, 정기예금 가입, 펀드 가입, 신용 등급 조회)를 선정한 뒤, 피실험자를 모집해 사용성 평가를 진행했다. 평가에 활용된 설문은 협력 원리를 바탕으로 제작되었다. 이후 심층 인터뷰를 통해 설문 결과를 더 구체적으로 분석할 수 있었다. 연구 결과는 다음과 같다. 협력 원리를 이용해 각 서비스에 존재하는 UX 라이팅의 문제 원인을 분석할 수 있었고 협력 원리가 UX 라이팅 개선 시 분석의 틀로써 사용될 수 있음을 검증했다. 또한, 서비스의 사용 난이도에 따라 서비스의 UX 라이팅에 크게 영향을 미치는 격률이 무엇인지도 파악할 수 있었다. UX 라이팅과 모바일 금융 플랫폼의 위상이 높아져 가는 현재, 본 연구가 UX 라이팅 수정 시 기존 문구의 문제 원인을 분석하고 수정 방향성을 정하는 데 도움이 되길 바란다.
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