수정된 IPA를 활용한 OTT 플랫폼 서비스에 대한 사용자 인식 연구
Examining User Perceptions on OTT Platform Services Using Revised IPA
- 주제(키워드) Over-The-Top(OTT) , Platform service , Topic modeling , Revised IPA , OTT(Over-The-Top) , 플랫폼 서비스 , 큐레이션 , 콘텐츠 , 토픽모델링 , 수정된 IPA
- 주제(기타) 경영학
- 설명문(URI) https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART003003100
- 등재 KCI등재
- 발행기관 한국서비스경영학회
- 발행년도 2023
- URI http://www.dcollection.net/handler/ewha/000000209942
- 본문언어 한국어
초록/요약
티빙, 넷플릭스, 왓츠앱 등 OTT 플랫폼 사업자들은 더 많은 사용자를 유치하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 이러한 상황에서 OTT 플랫폼 사업자는 실제 사용자 관점에서 서비스의 중요도와 만족도를 파악하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 OTT 플랫폼 서비스의 큐레이션, 콘텐츠, 플랫폼 맥락에 상응하는 17개 요인을 조사하고, 수정된 IPA 분석을 통해 각 요인의 중요도와 만족도를 파악하였다. 그 결과, '유지관리'와 ‘중점개선'에는 2개 요인, '개선대상'에는 1개 요인, '과잉투자'에는 12개 요인이 나타났다. 분석 결과를 바탕으로 OTT 플랫폼 사업자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 영역별 개선전략을 제시하였다.
more초록/요약
Over-the-top (OTT) platform operators such as Tving, Netflix, and WhatsApp are in a fierce competition to attract more users. In this situation, it is important for OTT platform operators to understand importance and performance of their services are from actual user's perspective. In this study, we examined 17 factors related to curation, content, and platform context of OTT platform services, and identified the importance and satisfaction of each factor through a revised IPA analysis. As a result, two factors were selected for ‘keep up the good work’ and ‘concentrate here’; one factor was selected for ‘low priority’; and twelve factors were selected for ‘possible overkill’. Based on the analysis results, we provided improvement strategies for each area to provide better services to OTT platform operators.
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